LEGAL REFERENCE

Memahami Perjanjian Akaun 17e

Apabila anda membuka akaun dengan 17e, anda bersetuju dengan syarat-syarat yang kami tetapkan untuk melindungi kedua-dua belah pihak. Kami menjelaskan setiap aspek — daripada pendaftaran hingga pengeluaran, keselamatan...

Perlindungan AkaunKeselamatan PembayaranHak PenggunaResolusi Aduan
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
17e Memahami Perjanjian Akaun 17e

Syarat-Syarat Operasi dan Kelayakan Akaun

17e beroperasi di wilayah di mana undang-undang tempatan membenarkan perkhidmatan permainan kami. Untuk membuka akaun, anda mesti berumur sekurang-kurangnya dua puluh satu tahun, memberikan maklumat diri yang sah, dan menerima syarat-syarat ini. Kami mengharuskan pengesahan identiti sebelum sebarang pengeluaran. Akun anda adalah untuk kegunaan peribadi sahaja; pemindahan, jualan, atau perkongsian akaun tidak dibenarkan. Kami berhak untuk menangguhkan atau membatalkan akaun yang melanggar

dasar kami atau melibatkan aktiviti mencurigakan. Semua transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX mesti mematuhi syarat-syarat penyedia pembayaran tersebut.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Syarat-Syarat

Jika anda mempunyai pertanyaan mengenai syarat-syarat akaun, kebijakan privasi, atau hak anda sebagai pengguna 17e, kami ada di sini untuk membantu melalui beberapa saluran.

Team online

Sembang Langsung

Hubungi pasukan kami melalui sembang dalam aplikasi atau laman web untuk jawapan segera tentang syarat-syarat akaun, pengesahan identiti, dan pembatasan kawasan.

E-mel Sokongan

Hantar pertanyaan formal mengenai syarat-syarat, pemprosesan data, atau aduan ke alamat e-mel sokongan kami untuk mendapat respons bertulis dalam waktu dua puluh empat jam.

Pusat Bantuan

Jelajahi artikel perjanjian akaun kami, soalan lazim mengenai kelayakan, dan panduan pengesahan bayaran dalam pusat bantuan kendiri di aplikasi atau laman web 17e.

PERLINDUNGAN DATA ANDA

Bagaimana Kami Menangani Privasi dan Keselamatan Akaun

Kepercayaan anda adalah teras 17e. Kami mengenkripsi semua komunikasi antara akaun dan pelayan kami, menyimpan data peribadi anda di bawah kawalan akses yang ketat, dan tidak pernah berkongsi...

Enkripsi Sambungan

Semua maklumat akaun anda — sandi, riwayat pembayaran, profil — dihantar melalui sambungan berenkripsi SSL dan disimpan dalam pangkalan data...

Tidak Ada Perkongsian Pihak Ketiga

17e tidak menjual atau menyewakan data akaun anda kepada pihak ketiga. Penyedia pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) menerima...

Pengesahan Dua Faktor

Akaun anda dilindungi dengan pengesahan sandi dan, jika anda memilihnya, pengesahan dua faktor melalui nombor telefon atau e-mel anda untuk...

Penyimpanan Rekod

Kami menyimpan rekod transaksi, percakapan sokongan, dan pengesahan identiti selama tempoh yang diperlukan oleh undang-undang tempatan, kemudian memadamkannya dengan selamat.

Permintaan Akses Data

Anda berhak untuk meminta salinan lengkap semua data yang kami simpan mengenai anda. Hubungi sokongan kami dengan permintaan akses data...

Lapor Pelanggaran

Jika anda mengesyaki keselamatan akaun anda telah dikompromikan atau kehadiran aktiviti mencurigakan, beritahu kami serta-merta melalui sembang atau e-mel supaya...

Pertanyaan Umum tentang Syarat-Syarat Akaun 17e

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya dua puluh satu tahun, mempunyai nombor pengenalan yang sah (MyKad atau dokumen serupa), dan mendaftar di wilayah di mana 17e beroperasi secara sah mengikut undang-undang tempatan Malaysia.

Kami tidak pernah menyimpan sandi anda dalam teks biasa. Semua sandi dikodkan menggunakan algoritma enkripsi yang kuat. Setiap kali anda log masuk, sambungan anda dilindungi oleh enkripsi SSL tingkat bank.

Tidak. Setiap akaun adalah untuk kegunaan peribadi pemilikan sahaja. Pemindahan, jualan, atau penjual semula akaun melanggar syarat-syarat kami dan akan menyebabkan pembatalan akaun serta pengekangan dana.

Kami menyimpan rekod transaksi mengikut undang-undang cukai dan anti-penipuan Malaysia — biasanya lima hingga tujuh tahun — kemudian memadamkannya dengan selamat. Anda boleh meminta penghapusan lebih awal untuk data bukan transaksi.

Kami boleh menangguhkan akaun jika kami mengesan pelanggaran syarat, aktivitas mencurigakan, atau non-pematuhan pengesahan identiti. Kami akan memberitahu anda melalui e-mel dengan alasan dan cara menarik banding. Hubungi sokongan kami untuk mengulas keputusan.

Ya. Selepas menutup akaun, anda boleh meminta kami memadamkan data peribadi anda, walaupun kami mungkin menyimpan rekod transaksi mengikut undang-undang. Hantar permintaan penghapusan formal melalui e-mel sokongan dan kami akan mematuhi peraturan privasi tempatan.

Hubungi kami segera melalui sembang atau e-mel dengan butiran transaksi. Kami akan menyiasat, memverifikasi, dan membuat langkah pemulihan jika diperlukan. Jangan kongsi sandi atau butiran pembayaran melalui e-mel — gunakan sambungan sokongan yang disematkan dalam akaun anda sahaja.